Table of Contents

CONTENTS

 

PREFACE xi

INTRODUCTION:

A Tool Kit for Today’s Workplace, 1

PART ONE:

Leading People, 6
What Do Employees Want? 6

TOOL #1: 

Turn On Talent … and Turn Off Turnover, 9

TOOL #2: 

Unleash Their Productivity, 25

TOOL #3: 

Balance Their Work and Life, 33

PART TWO:

Different Strokes, 38
Individual Differences, 38

TOOL #4:

Embrace Diversity, 41
TOOL #5: 

Get a Grip on Generations, 57

TOOL #6: 

Focus on Ability, 65

PART THREE:

Leader Effectiveness, 78
Open Two­Way Communication, 78
TOOL #7: 

Tell Them What Worked … and What Didn’t, 81

TOOL #8: 

Ask Them … Then Listen, 89

PART FOUR: 

Optimizing Contributions, 96
The Three Strategies … and a Precursor, 96

TOOL #9: 

Diagnose Problems, 99

TOOL #10: 

Coach the Good Ones … and the Not So Good, 103

 TOOL #11: 

Mentor the Great Ones, 110

 TOOL #12:

Turn On Teamwork, 114

 

PART FIVE:

Personal and Interpersonal Effectiveness, 120

Life Skills, 120

TOOL #13: 

Blow Away Burnout, 123

 TOOL #14: 

Stay on Top of Stress, 133

 TOOL #15: 

Accentuate the Positive, 139

 TOOL #16:

Assert Yourself … and Deal with “Difficult” People, 151

 TOOL #17: 

Own Your Anger … Don’t Let It Own You, 161

 TOOL #18: 

Rise to the Challenge of Change, 172

  

PA RT SIX:
Eliminating Conflict,  178

Barriers to an Effective Workplace,  178

TOOL #19: 

Prevent All Forms of Harassment,  181

TOOL #20: 

Prevent Workplace Violence,  197

TOOL #21:

Defuse and Protect,  214

 Afterword,  222

 

APPENDIX A: 

Ten Tips to Protect Against Harassment Charges,  223

 APPENDIX B: 

Ten Steps to Manage Workplace Violence,  227

 APPENDIX C: 

The Impending Leadership Crisis,  232

 Resource Guide—Books and Websites Organized by Tool,  239

 INDEX  251